Sözleşmeler

İptal ve İade Politikası

VİRAL EMRE TURİZM SEYAHAT ACENTASI · TÜRSAB Belge No: 9614 DDSV'de doğrula

Son güncelleme: 15 Ağustos 2026

VİRAL EMRE TURİZM SEYAHAT ACENTASI iptal, değişiklik ve iade işlemlerini hizmetin niteliğine göre uygular. Özel şart, ürün sayfasında veya e-bilette yazılıysa o şart geçerlidir. 1. GENEL Paket tur, uçak, otobüs, feribot ve otel; stoklu / kotalı ve belirli tarihte ifa edilen hizmetlerdir. Bu nedenle 14 günlük mesafeli satış cayma hakkı kural olarak kullanılmaz (Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği md. 15). 2. MÜŞTERİ İPTALİ (TUR PAKETLERİ) Aksi yazılı değilse: • Kalkışa 30 günden fazla: tahsil edilen tutarın %80’i iade edilir, %20 hizmet bedeli kesilir. • 15–30 gün: %50 iade. • 8–14 gün: %25 iade. • 7 gün ve daha az, no-show veya tur başladıktan sonra: iade yoktur. Ödenen vize, sigorta, cezalı uçak/otobüs kuponları ve tedarikçiye yansıyan ceza ayrıca kesilebilir. 3. BİLET (UÇAK / OTOBÜS / FERİBOT) İade ve değişiklik, ilgili taşıyıcının tarife kurallarına tabidir. Non-flex / promo biletler iade edilemeyebilir. Değişiklik farkı ve ceza Alıcı’ya aittir. 4. OTEL Otellerin kendi iptal politikası geçerlidir. Ücretsiz iptal penceresi dolmuşsa iade yapılmaz. 5. VİRAL EMRE TURİZM SEYAHAT ACENTASI KAYNAKLI İPTAL Tur iptalinde veya esaslı değişiklik halinde Alıcı’ya eşdeğer alternatif veya ödenen bedelin iadesi sunulur. Mücbir sebep (doğal afet, salgın, uçuş yasağı, grev vb.) halinde Satıcı maddi tazminattan sorumlu tutulamaz; mümkün olan iade tedarikçi kuralına göre yapılır. 6. İADE SÜRESİ İade hakkı doğduğunda tutar, 14 iş günü içinde ödeme yöntemine iade edilir. Banka / kart provizyon süreleri Satıcı’nın kontrolünde değildir. 7. BAŞVURU İptal talebi PNR belirtilerek destek@viraltur.com veya 05319680327 üzerinden yazılı iletilir.